正在为他们的成功提

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表解释他们的问题，发现代表无法回答他们的问题，然后被搁置等待 级代表，结果电话挂断，这种情况并不少见。代表转接了电话。现在回想起来就很痛苦 无法想象这对我们的客户来说有多么痛苦。 免费下载： 个模板可帮助您将客户放在第一位 立即下载 因此，客户会回电，向新的一级支持代表再次解释他们的问题，并希望这次代表转接电话时不会掉线。这对客户来说很糟糕，对员工来说士气低落，而且对 的品牌没有任何好处。 这里的解决方案很明显：更新该死的电话系统！ 直到当时领导支持的迈克尔 雷德博德 表示。

也许真正的问题不是我们的电话系统，而是我们正在使用行业标准的呼叫分层和分类实践。 当然，客户不 意大利电报号码数据 喜欢电话掉线。但他们真正想要的是让他们的第一个人尽快回答他们的问题。无需菜单，无需呼叫转接，无需升级，无需经理批准。 问题不是： 我们如何减少掉线？ 问题是： 我们如何更好地培训一线的一级代表，从而减少呼叫转接的次数？ 修复电话系统本来可以解决我们的问题，但无法解决我们客户的成功。 因此，我们没有部署新的电话系统，而是取消了分类流程，重组了我们的团队，并投资于对一线员工的培训。



现在，越来越多的客户打电话来解决他们的问题，无需等待，无需转接，也无需升级。他们喜欢它。我们供解决方案。 五年后，当我开始思考《客户代码》时，这个故事仍然是我的首要考虑，因为它是一种思考问题的全新方式。 我是一名技术专家。我用技术解决问题。我喜欢系统。 但客户并不关心电话系统或行业标准的分类流程。 客户并不关心他们处于 买家旅程 的哪个阶段。 客户不关心我们的部门（或这些部门的功能障碍）。 客户只是希望你兑现承诺 使用你的产品他们会比没有你的产品更成功。 客户守则的第三个原则是：为我的成功而不是为您的系统解决问题。我们给自己打了 分（满分 分。