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工单升级流程的主要作用之一是处理复杂的客户问题。例如所讨论的问题是需要深入理解的技术问题或需要管理级别评估的情况。避免客户失望在某些情况下一级客服可能无法快速解决问题。在这种情况下执行票证升级流程将避免客户感到沮丧。不仅如此还保证了他们的问题得到认真处理。提高服务质量工单升级也可以用作提高客户服务质量的工具。将票证分配给另一个部门经验更丰富知。

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