可在Zk的实时聊天或消息传递解决方案上

asadul240996

进行编程最初总是提供帮助中心文章除非客户特别选择联系代理。我们的自动化解决方案允许对进行编程以做出更复杂的决策。跟踪和使用自助服务数据可以帮助企业制定有针对性的方法来更好地服务客户。为什么优先考虑自助服务因为它可能是最适合您业务的解决方案。自疫情爆发以来各行各业的企业都经历了订单数量的激增其中最敏捷的企业选择优先考虑自助服务。其中以上增加了新产品以满足不断变化的客户需求至少五分之一的公司增加了专职代理商的数量。为了跟踪Zk中的服务数据用户可以访问和共享大量仪表板。例如有一个仪表板按日期显示虚拟助理的响应和解决方案使您可以轻松了解何时与机器人互动以及何时创建导致解决方案的对话流。

按日期显示解决率和点击率的仪表板可以表明客户何时对自助服务不感兴趣而更喜欢实时对话这可以在显示机器人在有或没有代理协助的情况下解决的问题的仪表板中得到证实。用户还可以按文章对活动进行排序以查看哪些帮助中心文章需要保持更新。有关浏览次数最多的文章的数据可以帮助您确定产品或服务需要改进的领域。我们使用正确指标优化自 西班牙电话号码列表 助服务的指南客户资料客户数据可分为两类有关客户的数据和客户群的关键指标。有关客户的数据（例如姓名、对话历史记录、首选渠道或之前的购买记录）对您的代理非常有价值。它们让他们对自己的行为有更全面的了解从而为他们提供更个性化的体验和更有吸引力的互动。



例如如果客服人员接手与虚拟助理开始对话的客户不必重新解释他们的问题。对于开始聊天对话然后收到后续电子邮件的客户来说也是如此。向客服人员提供相关信息同时确保客户数据安全这是实现更加无缝的客户体验的关键。客户服务K例如（客户满意度）、（平均解决时间）或（首次响应时间）是了解支持团队是否实现其目标的好方法。平均响应时间和客户满意度因渠道而异而且也因票证而异。Zk用户可以访问按日期显示分数和票证的仪表板以了解支持团队如何处理客户查询。还可以按渠道或优先级划分这些仪表板以区分哪些仪表板表现良好哪些仪表板需要改进。通过此收集的信息可以对客户体验产生直接影响特别是当您的团队决定添加渠道时。