但它不允许我们确定其

wekecew

即真正的数字客户体验，在 年肯定仍然不精确。 在本文中，的多个因素。正如我在论文中所论证的那样，决定性的不仅是软件的质量，还有客户的期望、多设备适配和不确定性（ 、 和 ， ），这些都深刻地影响着客户体验。 到目前为止，企业过度关注如何从感官体验、喜欢和回避来提供服务（ 、 和 ， ），但情感在虚拟关系中所扮演的角色是相关的。正如六曲、范和付（ ）指出的，互联网的微妙之处必须与最有形的现实相媲美。这些作者提出了虚拟关系中感知风险的悖论，这使得在线客户往往不那么理性。

正如 所指出的，“我们生活在经济史上的一个时刻，人们的变 喀麦隆电话号码列表 化比商业组织的变化还要大……”。他补充说，过去十年的成功故事“都是以交互管理为基础的商业模式”。 因此，分析数字客户体验需要基于以下论点建立客户与公司之间的关系模型： 这种体验是主观的，因为它是一种记忆，因此受到神经机制的影响，这些神经机制将这一时刻标记为独特且不可重复。 客户服务体验 是与品牌关系的结果，因此，它是在互动之前、期间和之后建立的，因此有必要了解每个阶段哪些维度产生影响以及影响程度。



客户体验与品牌相关。 、 和 （ 年）表示，“体验就是品牌”，正如 合作书《有利可图的客户体验》（ ， 年）的作者所引用的那样。 您必须身处客户所在（客户之声报告的运营化，德勤 年）。这需要在新知识经济中为数字渠道做出持续的技术努力（ ， ）。 然而，在线互动也存在风险： 缺乏用户培训 移动性概念，这 是智能手机时代的转折点，以至于围绕移动的期望已成为研究对象。 商业（ ， ）。 但是，是否有可能制定可重复的数字客户体验公式？答案是否定的。